6 - Analítica web

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Las tiendas online o herramientas como las newsletters o las redes sociales nos aportan datos para tener más éxito en el ecommerce.

Nuestra tienda online está abierta las 24 horas al día. Y tal es su funcionamiento que ésta no deja de generar información y datos que podemos utilizar para reconvertir éstos en mayores ventas. Si en el comercio físico disponemos de indicadores que nos pueden orientar a ciencia cierta sobre el modo por el que debemos reconducir nuestro negocio (número de tickets, facturas,  gestión de stock, albaranes, peticiones concretas de los clientes…) a la hora de vender online ocurre exactamente lo mismo.

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4528 pareja en la cama

Google Analytics y las relaciones de pareja

Tiempo atrás contacté con un viejo amigo, experto en analítica web, para que me introdujera en el maravilloso mundo de Google Analytics, el programa de análisis de tráfico en sitios web más popular del mundo.

Por lo visto, le llamé en el peor momento de su vida ya que sufría una galopante crisis de pareja que le había sumido en una profunda depresión y me contó su historia reciente.

Me confesó que sus relaciones íntimas habían descendido en picado, comparado con el mismo período del año anterior. En los últimos tres meses se había acostado 85 veces con su esposa pero sólo había tenido éxito sexual un par de veces, o sea, había alcanzado un patético ratio de conversión del 2,35%. Ello le hizo dudar sobre la fidelidad de su mujer y se decidió a investigar un poco, no fuera el caso que el número de usuarios masculinos del lecho conyugal fuera superior a 1. Analizó las fuentes de tráfico de su humilde morada y confirmó sorprendido que no tan sólo no era el único visitante de su propia alcoba, sino que además algunos de los intrusos eran recurrentes, y el número de visitas aumentaba constantemente.

Una parte de los amantes de su mujer provenía de los anuncios de texto que ésta publicaba, obteniendo un buen click through de sus pretendientes. Eran mensajes muy persuasivos y el coste CPC le salía muy rentable. Pero orgánicamente también estaba bien posicionada y quién buscaba pasar gratis un buen rato, la podía encontrar fácilmente porque aparecía en primer lugar, mediante un largo longtail de keywords, dentro de la SERP’s de Google. Por lo visto, con el tiempo, la mujer también había organizado una excelente política de linkbuilding, y después de  apuntarse al Tinder y pegar decenas de post-it en tableros de gimnasios y clubes de bridge, conseguía nuevos contactos y un éxito clamoroso en su particular tráfico amoroso.

Por otro lado, el comportamiento de tales contactos era peculiar, pues algunos individuos dedicaban sólo tres minutos a sus labores amorosas y otros dedicaban más de treinta minutos, dependiendo del horario laboral del cornudo marido y de otros factores que no lograba comprender.

La situación se estaba haciendo insostenible para el marido. La interactividad de la pareja en la cama era casi nula, llegando a un ratio de rebote de la mujer de hasta un 90%, que mi amigo soportaba con disimulo. No obstante, trató de invertir la situación implementando nuevos objetivos y cambiando de estrategia. Sin darse por vencido, analizando el funnel de sus adversarios y comparando modelos, atinó que muchos de los visitantes procedían de contactos en redes sociales, que antes de acudir a la cita, pasaban por centros de estética donde les ayudaban a disimular las huellas de anteriores relaciones y de sus tics de divorciados. En cambio, los que procedían del tráfico de referencia, en su mayoría imitaban a Mickey Rourke en su papel de 9 semanas y media, o sea, totalmente despreocupados de su presentación, convirtiéndose todos ellos curiosamente en visitantes únicos o sea, que nunca repetían experiencia.

Ello le hizo recapacitar y tomó cartas en el asunto. Pasó por Solmanía, redecoró su habitación con textil de Burrito Blanco y reformó la cocina al más alto nivel con Franke. Hoy, mi amigo está esperando que la tendencia de comportamiento de las visitas se reconduzca y vuelva a los niveles de años atrás, cuando no tenía necesidad de compararse con nadie y sus KPI’s eran distintos.

Después de la conversación, me quedé con las ganas de saber cómo funciona Google Analytics pero ahora tengo la impresión que algo sí que me contó, aunque fuera entre líneas.

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Ojo con lo que hagamos a partir de ahora !

Google tiene razónEl abogado general de la UE ha dado la razón a Google para que pueda mantener integra la indexación de contenidos, con excepción de algunos casos especiales. Esto significa que los jueces no dictarán facilmente sentencias para obligar a eliminar contenidos del buscador por lo que probablemente, permanecerá in eternum aquella noticia o contenido que nos pueda perjudicar. El Derecho al Olvido está por debajo al Derecho de Libertad de Expresión o de Empresa, según parece. Aquellos que quieran exigir la eliminación de contenidos de la red, deberán dirigirse a los sitios web donde estan publicados. Dificil lo tienen. Los periódicos y los medios en general, no estan por la labor de ser coaccionados por nadie.

Por eso, a partir de ahora, debemos andar con mucho cuidado. Si cometemos algún error, Google nos lo recordará toda la vida, y lo que es peor, lo difundirá para siempre a todos nuestros prójimos, para nuestro escarnio público.

Otra cosa muy distinta será, cuando la cultura de Internet se haya calado profundamente, Google se percate que no deberia publicar en la primera página noticias de hace 20 años. No tendrá mucho interés para los amantes de las noticias frescas.

El dia que Google se convierta en una hemeroteca histórica, quizás pierda interés y su indexación no será tan influyente como hoy. Tiempo al tiempo.

http://www.elmundo.es/elmundo/2013/06/25/navegante/1372137890.html

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La credibilidad y la manipulación de los estudios sobre Internet

La fragilidad de los estudios que se publican sobre el Comercio Electrónico obliga a ponerlos en cuarentena si no queremos ser víctimas de la desinformación o la manipulación.

Algunos medios de comunicación han publicado datos de un estudio (lo doy por supuesto ya que no he sido capaz de localizarlo en Internet y consultarlo personalmente) sobre el Comercio Electrónico elaborado por Trusted Shops e Infas, enfocado en la seguridad de los portales de venta online. Voy a exponer este caso como ejemplo para ilustrar que Internet nos ofrece diariamente infinidad de datos de multiples fuentes y es fundamental tener claros los criterios necesarios para evaluarlos y extraer conclusiones prácticas.

La cuestión es que los medios destacan que “al 85% de los internautas españoles les preocupa la seguridad de sus compras online”. Tic beatPuro Marketing, o  Diario ABC., por poner algunos ejemplos que han dado difusión a la noticia.

Es espectacular y sorprendente la gran difusión que pueden obtener los datos cuando expresan resultados tan rotundos, aunque por otro lado, tan obvios y lógicos. ¿A que internauta no le preocupa la seguridad? La venta a distancia conlleva un riesgo, y a cualquier mortal le preocupa siempre que le roben.

Pero la lectura de la noticia hace reflexionar sobre que motivaciones puede existir detrás de la publicación. Pues bien, si se hace un simple seguimiento del contenido de la noticia, vemos que este estudio ha sido presentado por una empresa privada denominada Trusted Shops, que se dedica a otorgar un sello de calidad a las tiendas online, por un módico precio mensual. Este estudio ha sido realizado (y debemos suponer, contratado por la anterior compañía) por un instituto de investigaciones privado alemán denominado INFAS – Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH / Instituto de Ciencias Sociales Aplicadas. Se trata de una empresa privada que trabaja para empresas privadas. Hago inciso en el término “privado” para señalar que normalmente, los estudios siempre ofrecen resultados interesantes para los intereses de los contratantes, en este caso, Trusted Shops.

Es lógico que, quienes pagan, quieran obtener buenos resultados, evidentemente. Si esta empresa desea un estudio que ponga de manifiesto la seguridad de los sitios web, para crear la necesidad comercial entre toda su clientela potencial y conseguir la venta de sus servicios a los portales online, los estudios seguro que ofrecerán tal resultado. Dicho de otro modo, o tienes nuestro sello de calidad porque lo quieren tus compradores, o no vendes. Esto es normal en todos los campos de la economía: la farmacéutica, la alimentación, etc.

Pero lo que es triste es ver como los medios de comunicación dan impulso a este tipo de noticias, que en realidad no aportan nada por su evidencia, y hacen el juego de las empresas privadas manipulado a la opinión pública y a los profesionales que sufren la inestabilidad de la economía actual.

Los buenos periodistas deberían contrastar datos antes de darles cobertura.

El ONTSI, el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, es una empresa pública dependiente del Ministerio de Industria, que editó recientemente el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011.

En este estudio, en su página 54, se expone una simple gráfica donde se expone el resultado de la pregunta: ¿Tiene en cuenta, a la hora de decidirse comprar en una determinada tienda, si señala que está adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet?

El resultado fué que, en el año 2011 el porcentaje que dijo SÍ fué del 43,7% y en el año 2010, fué 48,7%. Una reducción de cinco puntos, que puede interpretarse fácilmente que, en momentos de crisis, si el precio es lo que más cuenta, vale la pena no ser tan exigentes con las tiendas online y ser más flexibles sobre si tiene o no un sello de confianza.

En España, el líder de sellos de confianza para tiendas online, es Confianza Online, una empresa sin ánimo de lucro, que merece todo el crédito por su finalidad social.

Y viene la pregunta: ¿Nos debemos fiar más de un estudio privado que dice lo que se pretende que diga, o nos fiamos de empresa públicas que no tienen motivaciones comerciales por medio?

La respuesta es evidente, y no hace falta ni responderla.

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Si hablan de ti en Internet, es muy fácil enterarse !

Resulta sorprendente la caGoogle Alertsntidad de información que diariamente se vuelca en la red, pero aún resulta mucho más sorprendente que muchos profesionales no sepan que existen servicios de aviso gratuitos en Internet. Definimos como Aviso aquellas menciones que se hacen en la red de nuestras marcas, nuestros nombres o de cualquier palabra clave que automáticamente son detectadas e  informadas al interesado mediante un mensaje electrónico a su buzón de correo. Uno de los más populares es Google Alerts www.google.es/alerts/create que fácilmente permite introducir cualquier término e indicar los parámetros de aviso que nos interese. Es muy fácil y rápido.

Cuando realizamos una campaña de comunicación o simplemente, cuando se lanza un producto, es indispensable saber cuando se menciona en la red. ¿No crees?

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